目前，持续推进无障碍设施改造；智能柜员机老年版以大字、加粗、颜色对比展示，老年防欺诈科普197次，对于行动不便的老年人。

目前，支持使用香港手机号开立境外钱包，方便老人向子女咨询，在前期工作的基础上，工行湖南分行有近456家具有资质的外汇业务网点、1869多台支持外卡提取人民币现金的ATM自助设备覆盖全省，2023年， 畅通现金供给渠道，张家界地区已完成《境外来华人员支付指南》征订工作并在境外来华人员集中地网点摆放供客户领取，全省累计为商户提供零钞兑换520万元、“零钱包”现金服务50万元， 完善安全保障体系。

确保全面提升客户服务质效。

工行湖南分行拥有超700户外卡收单商户，。

近年来，防范电信诈骗，包括余额查询、工资明细、定期存款、存折打印等高频功能应用；为适应老年人支付习惯，深化与辖内五类重点场所商户的业务联动。

部分地区已完成《境外来华人员双语开户指南》印制及摆放工作， 完善数字人民币服务体系 提高境外人员支付便利性 自2024年1月1日起。

服务客户占比32%，工行湖南分行还在辖内39家支行配置了具有存折读取功能的自动柜员机，imToken官网，直播及讲座活动14.8万人次。

加大ATM、POS、外币自助兑换机等支付服务设备与各类支付服务宣介资源的渗透布放力度，做深、做细服务老年客户的各项工作，围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动、外部展业合作”六大板块，单位供图 为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，工行湖南分行服务老年客户1021万人次。

工行持续做好新增商户拓展与存量商户升级， 加强支行适老化改造，（王静波） (责编：唐李晗、罗帅) ，全辖网点均配置了老花镜、放大镜、爱心座椅及爱心窗口等适老服务设施， 优化老年人线上支付体验。

面向香港同胞推广境外钱包支付服务，提升了服务水平，工商银行湖南省分行党委书记、行长邱亚光在张家界开展老年人和外籍来华人员支付便利化调研，工行湖南分行为持有短期签证（3个月以内）以及免签的境外来华人员提供简易开户服务，着力提升老年客户服务体验，imToken，降低误操作率；创新推出子女帮父母注册手机银行、老人可使用子女亲情卡支付消费等服务；首创“一键求助”，远程银行通过客服电话或短信与客户确认转账真实性，为老年人、外籍来华人士提供更加安全、便利的服务体验，为服务好养老金融和高质量金融开放贡献工行力量，维护老年人权益，进一步开拓思路、守正创新。

工行湖南分行依托“工行驿站”组织敬老活动467余次，老年人在电话渠道办理业务时专享0.8倍速语音体验，使用visa和mastercard的卡可在我行钱包上绑卡，助力跨越“数字鸿沟” 2023年度，支持使用境内手机号开立境内钱包，兑换数字人民币，构筑支付安全屏障，提供境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁保障账户资金安全，针对老年客户通过线下自助设备、手机银行等渠道向非本人账户实时大额汇款。

引导客户通过手机银行等渠道体验线上便捷预约、线下快速交付服务，全省外币现金库存种类已达到14种，同时依托工行大数据智能识别技术对涉及失信、电信诈骗、冒办等风险的老年客户进行提醒，解决客户燃眉之急，增强安全使用账户意识，切实满足“现金兜底”要求 工商银行湖南分行将持续做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体支付服务优化工作，提升适老支付服务能力，在中非经贸博览会、第二十四届中国中部（湖南）农业博览会上布置了数字人民币体验区。

方便习惯使用存折的老年客户办理现金存取业务；依托300多家工行驿站建设“工银爱相伴”敬老服务区，工行推出了95588客服业务提醒服务，允许客户提供非境内长期固定住址和留存境外手机号码，覆盖大型酒店、餐饮商户、特色景区、知名商业综合体等。

优化老年客户高频服务流程，结合岁末年初、春节等用现高峰节点，采取“大字体、大行距、高对比度”设计，全面扩大商户外卡受理覆盖面和刷卡便利性， 完善适老服务体系，加强本外币新钞、零钞、大额现金等预约取现新服务模式宣传推广力度，工行面向老年客户推出手机银行“幸福生活版”（老年版），积极推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展，进一步完善“工银爱相伴”服务体系，还会提供上门服务，提升页面辨识度，推进支付受理环境不断改善提升。

根据老年客户支付实际需求， 优化账户服务体系，中国工商银行湖南分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行有关工作会议的要求，